Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE REMPLACEMENT
Si vous souhaitez retourner un produit, exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi :
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu nos instructions et notre accord de retour.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision, avant l’expiration du délai de 14 jours, en écrivant à :
ou notre service WhatsApp au :
+590690255126
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour retourner le produit.
Le produit devra être :
• non utilisé ;
• complet ;
• conservé dans son emballage d’origine ;
• accompagné de tous ses accessoires, câbles et notices éventuelles.
Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. KARULASH ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par la cliente.
PRODUITS OUVERTS OU ENTAMÉS
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après leur livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Aucun retour ni remboursement pour changement d’avis ne sera donc accepté pour un produit d’hygiène ouvert, descellé, utilisé ou entamé.
Cette règle concerne notamment, selon leur conditionnement et leur utilisation :
• les extensions de cils ;
• les colles pour extensions de cils ;
• les primers et super bonders ;
• les shampoings et produits nettoyants ;
• les consommables ;
• les produits et accessoires destinés à entrer en contact avec les yeux ou la peau.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut couvert par les garanties légales.
PRODUITS REÇUS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai maximal de 48H00 suivant sa réception.
Votre e-mail devra comporter :
• votre nom et votre prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la référence du produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage et du colis reçu ;
• si nécessaire, une vidéo permettant de constater le défaut.
Veuillez conserver le produit, son emballage et le colis jusqu’au traitement complet de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Le produit retourné sera contrôlé par notre équipe avant toute décision de remboursement ou de remplacement.
Si le défaut est confirmé, le produit pourra être remplacé ou remboursé conformément aux garanties légales applicables. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge par KARULASH.
Le délai de signalement de 48H00 permet de traiter rapidement les anomalies visibles à la livraison. Il ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
PRODUITS ÉLECTRIQUES
Lorsqu’un produit électrique ne fonctionne pas à sa réception ou cesse de fonctionner dans les 20 jours suivant sa livraison, son retour pourra être accepté après vérification du dysfonctionnement.
La panne devra être signalée à karulash.entreprise@gmail.com dans un délai maximal de 5 jours suivant sa constatation.
La demande devra contenir :
• votre numéro de commande ;
• une description précise de la panne ;
• des photographies du produit et de ses accessoires ;
• une vidéo montrant clairement le dysfonctionnement.
Le produit devra être retourné complet, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses câbles et sa notice éventuelle.
Si la panne est confirmée, KARULASH proposera le remplacement du produit ou son remboursement, selon la situation et les stocks disponibles.
Cette prise en charge pourra être refusée dans le cadre de notre garantie commerciale si la panne résulte notamment :
• d’une mauvaise utilisation ;
• d’un choc ou d’une chute ;
• d’un contact avec l’eau ou d’une mauvaise conservation ;
• d’un branchement ou d’une alimentation électrique inadaptés ;
• du non-respect des instructions d’utilisation ;
• d’une modification, d’un démontage ou d’une tentative de réparation.
La prise en charge commerciale prévue pour les pannes survenant dans les 20 jours suivant la livraison s’ajoute aux garanties légales obligatoires et ne les remplace pas.
REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire pourra être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la livraison d’un produit neuf. Elle permet notamment d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient au-delà du délai légal ou occasionne un inconvénient majeur, la cliente peut, selon les conditions légales, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Les consommateurs bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice caché.
Les délais commerciaux de 5 et 20 jours mentionnés dans la présente politique ne réduisent ni ne suppriment ces garanties légales.
ADRESSE DE RETOUR
N’envoyez aucun produit avant d’avoir contacté notre service client.
Après acceptation de votre demande, l’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Contact :
KARULASH
E-mail : karulash.entreprise@gmail.com
Téléphone : +590690255126